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No recibir un medicamento a tiempo puede afectar tu tratamiento. Saber cómo actuar desde el primer momento puede ahorrarte días o incluso semanas de espera.
Cómo consultar dónde reclamar tus medicamentos
Antes de acudir a una farmacia, verifica cuál es el punto de dispensación asignado para tu caso.
Nueva EPS pone a disposición de sus afiliados el directorio de la red de atención, donde puedes consultar las farmacias habilitadas y otros prestadores de servicios de salud.
👉 Consulta aquí la red de atención:
https://nuevaeps.com.co/red-atencion
Dependiendo de tu ciudad y de la red contratada, tus medicamentos pueden ser entregados por operadores como:
- Audifarma
- Cafam
- Colsubsidio
- Disfarma
- Otros gestores farmacéuticos autorizados por Nueva EPS.
📌 Algunas ciudades o regiones pueden tener operadores diferentes, por lo que siempre es recomendable verificar la información antes de desplazarte.
Documentos necesarios para la entrega
Para reclamar tus medicamentos debes presentar la documentación correspondiente.
Generalmente necesitarás:
- Documento de identidad original.
- Fórmula médica vigente.
- Autorización, cuando el medicamento la requiera.
- El código de autorización enviado por SMS o consultado a través de los canales oficiales de Nueva EPS, cuando aplique.
⏳ Ten presente que:
- Las fórmulas médicas tienen una vigencia de 30 días calendario.
- Los medicamentos de control especial tienen una vigencia de 15 días para su formulación.
- Cuando el tratamiento supera los tres meses, la entrega suele realizarse de forma mensual.
👥 Si otra persona reclamará los medicamentos por ti, deberá presentar su propio documento de identidad y cumplir con los requisitos establecidos para este tipo de entrega.
Qué hacer si un medicamento no está disponible
Si al acudir a la farmacia el medicamento no está disponible, lo primero es solicitar información sobre la fecha estimada de entrega.
Dependiendo del caso, el operador farmacéutico podrá indicarte:
- cuándo estará disponible;
- si existe otro punto de dispensación habilitado;
- cómo realizar el seguimiento de la entrega.
⚠️ Si el medicamento fue formulado fuera del Plan de Beneficios en Salud (PBS), el profesional tratante registrará la solicitud directamente en MIPRES.
En estos casos:
- recibirás una fórmula o un plan de manejo con el número de prescripción;
- Nueva EPS informará dónde podrás reclamar el medicamento en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
💡 Conserva siempre la fórmula médica, la autorización y cualquier comprobante relacionado con el trámite.
Cómo consultar el estado de una entrega pendiente
Si tu medicamento aún no ha sido entregado, puedes consultar el estado del proceso directamente con el operador farmacéutico asignado o a través de los canales de atención de Nueva EPS.
🔎 Cada operador dispone de herramientas propias para hacer seguimiento.
Audifarma
Puedes consultar:
- la red de farmacias;
- horarios;
- disponibilidad de servicios.
➡️ https://www.audifarma.com.co/red-de-farmacias
Además, la APP Audifarma permite:
- solicitar turnos;
- pedir medicamentos a domicilio (cuando el servicio esté disponible);
- consultar farmacias habilitadas.
Cafam
Si tu operador es Cafam, puedes programar previamente la entrega desde:
También puedes solicitar entrega a domicilio mediante el WhatsApp 317 438 6000.
Colsubsidio
Puedes gestionar tus entregas desde:
➡️ https://www.medicamentoscolsubsidio.com.co
Además, cuenta con una aplicación móvil para consultar puntos de dispensación y administrar tus solicitudes.
Disfarma
Si tu medicamento es dispensado por Disfarma, puedes solicitar información escribiendo a:
o al WhatsApp corporativo:
📱 316 314 1401
Qué hacer si Nueva EPS niega un medicamento
Si un medicamento no es autorizado o su entrega es negada, lo primero es verificar cuál fue el motivo.
Comprueba que:
- la fórmula médica esté vigente;
- la autorización, cuando sea necesaria, haya sido aprobada;
- la documentación presentada esté completa.
Si el medicamento no pertenece al PBS, recuerda que la solicitud debe ser registrada por el profesional tratante en la plataforma MIPRES, por lo que el procedimiento es diferente al de una formulación convencional.
📞 Si después de verificar la información continúas con inconvenientes, comunícate con Nueva EPS para solicitar orientación sobre los pasos que debes seguir.
Cómo presentar una PQR relacionada con medicamentos
Si consideras que hubo una demora injustificada, una negativa o cualquier inconveniente relacionado con la entrega de medicamentos, puedes presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR).
Nueva EPS dispone de varios canales oficiales.
🌐 Portal de contacto
➡️ https://nuevaeps.com.co/contactanos
📞 Líneas telefónicas
Régimen Contributivo
- 01 8000 954400
Régimen Subsidiado
- 01 8000 952000
Bogotá
- (601) 307 7022
💬 WhatsApp EVA
- +57 321 445 9657
Si no recibes respuesta dentro de los tiempos establecidos o la solución no resuelve tu caso, puedes acudir a la Superintendencia Nacional de Salud para solicitar la revisión de la situación.
Errores comunes al reclamar medicamentos
❌ Acudir a una farmacia distinta a la asignada.
❌ Presentar una fórmula médica vencida.
❌ Olvidar el documento de identidad.
❌ No llevar la autorización cuando el medicamento la requiere.
❌ Esperar demasiado tiempo antes de consultar el estado de una entrega pendiente.
❌ No conservar los mensajes de texto o comprobantes relacionados con la autorización.
Para reclamar medicamentos en Nueva EPS sin contratiempos, verifica previamente la farmacia asignada, reúne todos los documentos necesarios y utiliza los canales oficiales para hacer seguimiento si surge algún inconveniente. Actuar de forma oportuna puede acelerar la solución y evitar retrasos en tu tratamiento.
Además, recuerda que la red de operadores farmacéuticos puede cambiar según la ciudad o el municipio. Antes de desplazarte, confirma siempre el punto de dispensación asignado para reclamar medicamentos en Nueva EPS y revisa si tu operador ofrece servicios como preagendamiento o entrega a domicilio.
