Cómo Sacar Citas Médicas en Nueva EPS por Internet

Conseguir una cita médica no debería depender de horas en una línea telefónica. Hoy puedes hacerlo desde tu celular si sigues el proceso correcto.

Qué necesitas antes de agendar una cita

Antes de iniciar el proceso de agendamiento, verifica que cuentas con los siguientes elementos:

• Documento de identidad vigente.
• Usuario y contraseña del Portal Transaccional o de la APP Nueva EPS Móvil, si vas a utilizar estos canales.
• Conocer cuál es tu IPS asignada.
• Tener actualizados tus datos de contacto (correo electrónico y celular), ya que algunos procesos y notificaciones dependen de esta información.

👉 Puedes actualizar tus datos desde:
https://app.nuevaeps.com.co/#/registerattend

Si todavía no sabes qué IPS te corresponde, es recomendable verificar esa información antes de intentar solicitar una cita.

Cómo saber cuál es tu IPS asignada

La IPS asignada es la institución encargada de prestar la atención médica de primer nivel. Conocerla es fundamental porque, en muchos casos, el agendamiento se realiza directamente con ella.

Puedes consultarla de varias maneras:

• Revisando tu carné de afiliación.
• Ingresando al Portal Transaccional o a la APP Nueva EPS Móvil.
• Consultando la red de atención:
  https://nuevaeps.com.co/red-atencion
• Comunicándote con las líneas oficiales de atención.

Régimen Contributivo

• Línea nacional: 01 8000 954400
• Bogotá: (601) 307 7022

Régimen Subsidiado

• Línea nacional: 01 8000 952000
• Bogotá: (601) 307 7051

💡 Identificar correctamente tu IPS evitará errores al momento de solicitar la atención.

Registro en el portal transaccional de Nueva EPS

Si aún no tienes acceso al Portal Transaccional, primero debes crear tu usuario.

El proceso consiste en:

1. Ingresar a https://nuevaeps.com.co/zona-transaccional.
2. Acceder a Trámites en Línea y luego a Zona Transaccional.
3. Seleccionar Solicita un nuevo usuario.
4. Aceptar los términos y condiciones.
5. Elegir el perfil Afiliado.
6. Completar la información solicitada.
7. Confirmar el registro.

Una vez finalizado el proceso, recibirás tu usuario y contraseña en el correo electrónico registrado.

Si aún no tienes la aplicación, puedes descargarla desde las tiendas oficiales:

• Android (Google Play): https://play.google.com/store/apps/details?id=co.com.nuevaeps.app&hl=es
• iPhone (App Store): https://apps.apple.com/co/app/app-nueva-eps/id6477896920

⭐ Un dato importante es que el mismo usuario y contraseña funcionan tanto para el Portal Transaccional como para la APP Nueva EPS Móvil.

Paso a paso para sacar una cita médica

Dependiendo de tu IPS, podrás realizar el agendamiento desde el Portal Transaccional, la APP Nueva EPS Móvil o directamente con tu institución prestadora de salud.

En la APP Nueva EPS Móvil, el proceso oficial es el siguiente:

1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
2. Ingresa a Citas Médicas.
3. Selecciona el afiliado para quien deseas la consulta.
4. Escoge una de las opciones disponibles:
   • Inmediata, para conocer la primera agenda disponible.
   • Último médico, si prefieres atenderte nuevamente con el profesional que te valoró anteriormente.
5. Selecciona la fecha y la hora disponibles.
6. Confirma el agendamiento.

Recuerda que la aplicación permite solicitar por primera vez citas de medicina general y odontología.

⚠️ Si aparece un mensaje indicando que el servicio no está disponible para tu IPS, comunícate directamente con la institución asignada para continuar el proceso.

El Portal Transaccional también permite solicitar, consultar y cancelar citas para afiliados de IPS exclusivas. Si tu IPS utiliza este servicio, encontrarás la opción correspondiente después de iniciar sesión con tu usuario.

De esta manera podrás sacar citas médicas en Nueva EPS utilizando los canales digitales disponibles cuando tu IPS tenga habilitado este servicio.

Cómo solicitar citas en Viva 1A IPS

Si tu atención corresponde a Viva 1A IPS, dispones de diferentes canales para solicitar una cita.

Portal web

Puedes ingresar al sistema oficial de asignación de citas:

https://appcita.viva1a.com.co:8051/citasweb

Solo debes seleccionar el tipo de documento e ingresar tu número de identificación para consultar la disponibilidad.

WhatsApp

Viva 1A IPS también ofrece atención mediante WhatsApp. El procedimiento consiste en:

• agregar el número correspondiente a tu departamento o aseguradora;
• enviar un saludo;
• ingresar el documento de identidad;
• seleccionar la EPS;
• seguir las instrucciones del asistente.

Líneas telefónicas

También puedes comunicarte con las líneas regionales publicadas por Viva 1A IPS:

https://viva1a.com.co/lineas-de-atencion/

Si tienes dudas sobre cuál canal utilizar, verifica primero cuál es la IPS asignada por Nueva EPS.

Qué documentos debes presentar el día de la consulta

El día de la atención es recomendable llegar con anticipación.

De acuerdo con la información oficial:

• Lleva siempre tu documento de identidad.
• Para consultas con especialistas presenta también la orden médica y la autorización, cuando corresponda.
• Si aplica, realiza el pago de la cuota moderadora antes de la atención.

⏰ Como referencia, la información oficial recomienda presentarse entre 15 y 20 minutos antes de la hora programada, dependiendo del tipo de consulta y del canal utilizado para el agendamiento.

Cómo cancelar o reprogramar una cita

Si finalmente no puedes asistir, evita perder el espacio asignado.

Nueva EPS recomienda cancelar la cita con al menos un (1) día hábil de anticipación.

Cuando tu IPS utiliza el Portal Transaccional, podrás consultar y cancelar citas desde este canal. En otros casos, deberás comunicarte directamente con la IPS donde fue programada la atención.

📌 Si necesitas cambiar la fecha u horario y no encuentras la opción disponible en línea, lo más recomendable es contactar a la institución prestadora para solicitar la reprogramación.

Errores comunes al agendar citas

Estos son algunos de los inconvenientes más frecuentes al intentar sacar citas médicas en Nueva EPS:

• ❌ Intentar agendar sin conocer la IPS asignada.
• ❌ Tener datos personales desactualizados.
• ❌ Ingresar con un usuario o contraseña incorrectos.
• ❌ Buscar disponibilidad en un canal que no corresponde a la IPS asignada.
• ❌ Esperar hasta el último momento para cancelar una cita que no podrás asistir.

Evitar estos errores puede hacer que el proceso sea mucho más sencillo.

Solución a problemas frecuentes

Si durante el proceso surge algún inconveniente, estas recomendaciones pueden ayudarte:

• Olvidaste la contraseña: utiliza la opción Restaurar clave disponible en la APP Nueva EPS Móvil.
• No sabes cuál es tu IPS: consulta la red de atención o comunícate con las líneas oficiales.
• No aparecen citas disponibles: intenta nuevamente más tarde o comunícate directamente con tu IPS, ya que la disponibilidad depende de su agenda.
• El sistema informa que tu IPS no está disponible: contacta a la institución para recibir orientación sobre el agendamiento.
• Necesitas atención urgente: no solicites una cita programada. Dirígete al servicio de urgencias más cercano. La atención inicial de urgencias es obligatoria y la IPS gestionará posteriormente los trámites administrativos con Nueva EPS.

Además de las citas médicas, recuerda que el Portal Transaccional y la APP también permiten realizar otros trámites como consultar autorizaciones, imprimir certificados, actualizar datos y acceder a información sobre tu afiliación.