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Una orden médica sin autorización puede retrasar tu tratamiento. Presentarla correctamente desde el principio evita problemas innecesarios.
Cómo solicitar una autorización paso a paso
Si tu médico indicó un examen, procedimiento o tratamiento que requiere autorización, es importante realizar el trámite por el canal correspondiente.
Sigue estos pasos:
- Verifica si el servicio realmente necesita autorización.
- Ten a la mano la orden médica y tu documento de identidad.
- Si tu IPS exclusiva realiza directamente el trámite, será ella quien gestione la autorización ante Nueva EPS.
- Si debes radicar la solicitud como afiliado, utiliza los canales oficiales de Nueva EPS.
- Conserva el número de radicado o la confirmación de la solicitud para hacer seguimiento posteriormente.
📱 Si utilizas la APP Nueva EPS Móvil, el proceso es muy sencillo:
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Entra en la opción Autorizaciones.
- Selecciona Solicitar.
- Adjunta una fotografía de la orden médica y de los documentos requeridos.
- Agrega las observaciones que consideres necesarias.
- Pulsa Grabar para enviar la solicitud.
✅ Una vez radicada, recibirás una notificación con el número de radicado y otra cuando el trámite tenga respuesta.
Si aún no tienes la aplicación, puedes descargarla desde las tiendas oficiales:
- Android (Google Play): https://play.google.com/store/apps/details?id=co.com.nuevaeps.app&hl=es
- iPhone (App Store): https://apps.apple.com/co/app/app-nueva-eps/id6477896920
Autorizaciones
Nueva EPS exige autorización para algunos servicios médicos que no pueden prestarse de forma inmediata o que requieren validación previa.
Entre ellos se encuentran:
- 🏥 Cirugías programadas.
- 👨⚕️ Algunas consultas con especialistas.
- 💊 Medicamentos no PBS.
- 🧪 Exámenes y procedimientos diagnósticos cuando corresponda.
- ❤️ Tratamientos relacionados con patologías especiales, como cáncer, VIH o insuficiencia renal.
- 🏨 Procesos de hospitalización.
- 🦷 Urgencias odontológicas y otros servicios definidos por la EPS.
Las IPS también cuentan con la Zona Transaccional para gestionar diferentes tipos de autorizaciones, incluyendo:
- autorizaciones de urgencias;
- ingresos, adiciones y egresos hospitalarios;
- legalización de autorizaciones preaprobadas;
- apoyos diagnósticos;
- apoyos terapéuticos;
- procedimientos quirúrgicos relacionados con hospitalización.
💡 En muchos casos, será la propia IPS quien realice el trámite directamente, por lo que no tendrás que gestionarlo personalmente.
Requisitos y documentos necesarios
Antes de iniciar el proceso, prepara la documentación necesaria.
Generalmente necesitarás:
- Documento de identidad.
- Orden médica vigente.
- Los documentos adicionales que puedan solicitar según el procedimiento.
También es importante revisar la fecha de vigencia de la orden médica.
⏳ Cada orden indica su período de validez. Si dejas vencer ese plazo, podrías necesitar una nueva valoración médica para continuar con el proceso.
Cuando el servicio o medicamento no está incluido en el Plan de Beneficios en Salud (PBS), el profesional tratante será quien registre la solicitud directamente en la plataforma MIPRES.
En ese caso, recibirás la fórmula o el plan de manejo con el número de la prescripción y Nueva EPS informará dónde podrás recibir el servicio.
Cómo enviar solicitudes por portal, correo o canales habilitados
Nueva EPS dispone de diferentes canales para gestionar autorizaciones.
Puedes utilizar:
- la APP Nueva EPS Móvil;
- los canales no presenciales publicados por la EPS;
- una Oficina de Atención al Afiliado, cuando el trámite no pueda resolverse directamente por tu IPS.
Consulta los canales oficiales aquí:
➡️ https://www.nuevaeps.com.co/canales-servicio/no-presenciales
Si tu IPS pertenece a la red exclusiva de Nueva EPS, es posible que sea la propia institución quien radique la autorización mediante la Zona Transaccional, sin que tengas que realizar el trámite personalmente.
📌 Antes de enviar cualquier solicitud, verifica que la documentación esté completa para evitar retrasos.
Cómo consultar el estado de una autorización
Después de radicar la solicitud, es recomendable hacer seguimiento hasta obtener una respuesta.
Si realizaste el trámite desde la APP Nueva EPS Móvil, puedes consultar el estado ingresando a:
🔎 Autorizaciones → Consultar
Allí podrás verificar el avance del proceso utilizando el radicado generado al momento de enviar la solicitud.
Si el trámite fue gestionado por tu IPS, también puedes comunicarte directamente con la institución para conocer el estado de la autorización.
¿Cuánto tarda una autorización?
El tiempo de respuesta depende del tipo de servicio solicitado.
Por ejemplo, cuando se trata de medicamentos o procedimientos no PBS gestionados mediante MIPRES, Nueva EPS informa el lugar donde recibirás el servicio en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Para otros procedimientos, el tiempo puede variar según la complejidad del caso y el tipo de autorización requerida.
💡 Cuando presentes la solicitud, solicita siempre información sobre el plazo estimado para tu trámite.
Qué hacer si la autorización es rechazada
Si una autorización no es aprobada, lo primero es identificar el motivo de la decisión.
⚠️ Verifica que:
- la documentación presentada esté completa;
- la orden médica continúe vigente;
- no exista información pendiente por aportar.
Si necesitas conocer las razones de la negativa, puedes consultar el Formato de Negación de Servicios publicado por Nueva EPS:
➡️ https://nuevaeps.com.co/sites/default/files/2026-06/Formato_de_negacion_de_servicios.pdf
Si aún tienes dudas, comunícate con los canales oficiales de atención o acude a una Oficina de Atención al Afiliado para recibir orientación sobre los pasos a seguir.
Errores comunes al radicar solicitudes
❌ Presentar una orden médica vencida.
❌ Adjuntar fotografías poco legibles de los documentos.
❌ Omitir información importante durante la radicación.
❌ No conservar el número de radicado.
❌ Esperar varios días antes de revisar el estado de la solicitud.
❌ Intentar autorizar exámenes médicos en Nueva EPS sin verificar previamente si el trámite será realizado directamente por la IPS.
Seguir correctamente cada paso y utilizar los canales oficiales aumenta las posibilidades de que la autorización se procese sin contratiempos.
Si necesitas autorizar exámenes médicos en Nueva EPS, recuerda revisar la vigencia de la orden médica, utilizar los canales digitales cuando estén disponibles y hacer seguimiento a la solicitud hasta recibir una respuesta. Un trámite oportuno puede evitar retrasos en la realización de exámenes, procedimientos y tratamientos.
