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Muchos trámites se retrasan simplemente porque el certificado no está actualizado. Obtenerlo correctamente toma solo unos minutos.
Cómo descargar el certificado paso a paso
Nueva EPS ofrece varias opciones para descargar el certificado de afiliación sin necesidad de acudir a una oficina.
🌐 Desde la página web
Puedes generar el certificado desde el Portal Transaccional siguiendo estos pasos:
- Ingresa a https://nuevaeps.com.co/zona-transaccional.
- Accede a Trámites en Línea y luego a Zona Transaccional.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Entra en Servicios en Línea.
- Selecciona Afiliados POS.
- Haz clic en Servicio al Cliente.
- Ingresa a Certificaciones.
- Elige el certificado de afiliación que deseas generar.
- Si necesitas el certificado de un beneficiario, selecciona la opción correspondiente al grupo familiar. Si prefieres un documento con todos los integrantes, utiliza la opción disponible para ello.
- Haz clic en Imprimir o descarga el archivo.
💡 Si aún no tienes usuario, puedes crearlo desde la misma Zona Transaccional.
📱 Desde WhatsApp
También puedes solicitar el certificado mediante el canal oficial de WhatsApp.
Solo debes:
- Agregar el número +57 321 445 9657 a tus contactos.
- Enviar el mensaje “Hola”.
- Aceptar los términos y condiciones.
- Ingresar tu tipo y número de documento.
- Seleccionar la opción 5 – Certificado de afiliación.
- Validar tu identidad respondiendo las preguntas solicitadas.
- Confirmar tu correo electrónico.
En pocos minutos recibirás el certificado en el correo registrado.
Certificado para régimen subsidiado
Los afiliados al régimen subsidiado también pueden descargar su certificado por los canales digitales de Nueva EPS.
El procedimiento es el mismo:
- 🌐 Portal Transaccional.
- 📱 WhatsApp oficial.
- Oficinas de atención, cuando sea necesario.
Si tienes dudas sobre tu afiliación o no puedes acceder a tu usuario, puedes comunicarte con las líneas de atención del régimen subsidiado:
- Línea nacional: 01 8000 952000
- Bogotá: (601) 307 7051
📌 Antes de iniciar cualquier trámite, verifica que tus datos personales y de contacto estén actualizados.
Consulta de afiliación en ADRES
Muchas personas confunden el certificado de afiliación con la consulta disponible en ADRES.
⚠️ No son el mismo documento.
La plataforma de ADRES permite verificar información como:
- tu EPS actual;
- el régimen al que perteneces;
- el estado de la afiliación.
Puedes realizar la consulta aquí:
➡️ https://www.adres.gov.co/consulte-su-eps
El proceso es muy sencillo:
- Selecciona el tipo de documento.
- Ingresa el número de identificación.
- Completa la verificación de seguridad (reCAPTCHA).
- Haz clic en Consultar.
🔎 La consulta de ADRES sirve para verificar tu estado de afiliación, pero no reemplaza el certificado emitido por Nueva EPS.
Si detectas información incorrecta o desactualizada, recuerda que las modificaciones deben ser gestionadas por la EPS. ADRES no realiza cambios en los datos de afiliación ni expide certificados oficiales.
¿Cuándo te pueden pedir el certificado?
El certificado de afiliación suele ser solicitado en diferentes situaciones administrativas.
Entre las más frecuentes se encuentran:
- realizar trámites relacionados con servicios de salud;
- acreditar la afiliación ante una institución;
- presentar documentación solicitada por empleadores o entidades públicas;
- completar procesos académicos o laborales;
- realizar algunos procedimientos administrativos relacionados con la atención médica.
💡 Si el trámite únicamente requiere confirmar a qué EPS perteneces, en muchos casos la consulta en ADRES puede ser suficiente.
Sin embargo, cuando se solicita un soporte oficial de afiliación, deberás presentar el certificado emitido por Nueva EPS.
Cómo descargar resultados de laboratorio e imagenología
Los resultados de exámenes no se descargan desde el Portal Transaccional de Nueva EPS.
Debes acceder directamente al portal de la IPS donde fue realizada la atención.
🧪 VIVA 1A IPS:
Si tus exámenes fueron realizados en VIVA 1A IPS, sigue estos pasos:
- Ingresa a:
https://viva1a.com.co/resultados-de-examenes/ - Accede al Portal de Resultados:
https://resultadoslab.viva1a.com.co/ - Digita tu número de documento.
- Ingresa el código del paciente que aparece en la factura o en la etiqueta entregada el día del examen.
- Consulta y descarga el resultado en formato PDF.
🧪 Bienestar IPS:
Si tu atención fue realizada por Bienestar IPS, consulta los resultados desde:
Los estudios de imagenología también se consultan desde la plataforma de la IPS donde se practicó el examen y no desde el portal principal de Nueva EPS.
Errores comunes al generar certificados
❌ Intentar descargar el certificado desde ADRES.
❌ No recordar el usuario o la contraseña del Portal Transaccional.
❌ Tener un correo electrónico desactualizado, lo que impide recibir el documento por WhatsApp.
❌ Confundir la consulta de afiliación con el certificado oficial emitido por Nueva EPS.
❌ Buscar los resultados de laboratorio dentro del Portal Transaccional cuando estos se encuentran en la plataforma de la IPS que realizó el examen.
Antes de iniciar cualquier trámite, verifica que tus datos personales estén actualizados y utiliza siempre los canales oficiales de Nueva EPS o de la IPS correspondiente. Esto te permitirá ahorrar tiempo y evitar inconvenientes al momento de presentar la documentación.
