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Programar una cita médica no debería convertirse en horas de espera. Conocer los canales adecuados permite gestionar tus citas de forma más rápida y sencilla.
Cómo solicitar una cita médica general en EPS Sura por internet
La forma más práctica de sacar citas médicas en EPS Sura es utilizando los canales digitales oficiales de la entidad.
Puedes hacerlo desde el portal Servicios a un Clic o desde la App Seguros SURA, disponible para dispositivos Android y iPhone.
Opción 1. Portal Servicios a un Clic
Ingresa al portal oficial:
👉 https://www.epssura.com/index.php/soluciones-digitales-citas-turnos
Una vez allí:
- Inicia sesión en el sitio transaccional.
- Selecciona la opción Citas.
- Haz clic en Médico general.
- Responde las preguntas que el sistema realizará sobre tus síntomas para orientarte hacia la atención más adecuada.
- Elige la fecha, la hora y la IPS disponible que mejor se adapte a tus necesidades.
- Confirma la cita.
💡 El portal también permite pagar la cuota moderadora cuando corresponda y gestionar otros trámites relacionados con tu atención.
Opción 2. App Seguros SURA
Si prefieres realizar el proceso desde tu celular, también puedes utilizar la aplicación oficial:
👉 https://www.sura.co/seguros/app
Después de iniciar sesión, ingresa al menú Salud y selecciona Citas médicas. Desde allí podrás:
- agendar nuevas citas;
- consultar tus citas programadas;
- acceder a consultas virtuales;
- revisar la preparación para algunos exámenes;
- visualizar resultados de ayudas diagnósticas;
- consultar tiempos de espera en algunos centros de atención.
🔐 La aplicación también permite iniciar sesión mediante huella o Face ID en dispositivos compatibles, una vez configurada esta opción.
Cómo consultar, cambiar o cancelar una cita médica
Si ya tienes una cita programada, no necesitas comunicarte por teléfono para administrarla en la mayoría de los casos.
Desde Servicios a un Clic puedes acceder a la opción Gestionar citas programadas.
Allí tendrás la posibilidad de:
- consultar las citas asignadas;
- modificar la fecha o la hora cuando exista disponibilidad;
- cancelar una cita;
- pagar la cuota moderadora si aplica.
📱 Estas mismas funciones también están disponibles desde la App Seguros SURA.
Solo debes ingresar a:
Salud → Citas médicas → Ver citas programadas
Desde el detalle de cada cita podrás:
- 🔄 reprogramarla cuando el sistema lo permita;
- ❌ cancelarla;
- 💻 ingresar a una consulta virtual, si corresponde;
- 📄 revisar las recomendaciones o la preparación previa para algunos procedimientos o exámenes.
Si tienes varias citas consecutivas programadas para el mismo día y sede, la aplicación puede mostrarlas agrupadas para facilitar su administración.
Cómo solicitar citas con especialistas, telemedicina y ayudas diagnósticas
Además de las consultas de medicina general, los canales digitales de EPS SURA permiten gestionar otros servicios de salud.
👨⚕️ Citas con especialistas
Dependiendo del servicio y de la red de atención, podrás solicitar citas con especialistas desde el portal o la aplicación.
En algunos casos, especialmente para usuarios de IPS propias, la App muestra las remisiones vigentes para facilitar la programación de la cita correspondiente.
También es posible solicitar citas para servicios como:
- odontología;
- optometría;
- otros servicios especializados disponibles en la red.
💻 Atención virtual (telemedicina)
Una de las funcionalidades más útiles es la Atención Virtual en Salud.
📱 Desde la App Seguros SURA puedes ingresar a:
Salud → Citas médicas → Atención virtual
Según tu tipo de atención, el sistema podrá:
- conectarte directamente con un profesional de salud;
- realizar una evaluación inicial de tus síntomas para orientarte al servicio más adecuado.
🩺 Ayudas diagnósticas
Si necesitas programar un examen diagnóstico, también puedes hacerlo por internet.
Entre las opciones disponibles se encuentran distintos tipos de estudios, por ejemplo:
- ecografías;
- mamografías;
- otros exámenes diagnósticos.
✨ El sistema permite seleccionar la ciudad, el tipo de examen y la sede disponible.
Si el examen requiere preparación especial, podrás consultar las instrucciones directamente desde el detalle de la cita.
Además, una vez realizados, muchos resultados pueden consultarse y descargarse desde la App Seguros SURA en formato digital.
Problemas frecuentes al solicitar una cita y cómo resolverlos
Aunque el proceso suele ser sencillo, pueden presentarse algunas situaciones que dificulten el agendamiento.
⚠️ No encuentras disponibilidad.
En algunos casos no habrá horarios disponibles en la IPS seleccionada.
Prueba estas alternativas:
- buscar otra fecha;
- elegir otra sede;
- intentar nuevamente más tarde;
- consultar otras opciones disponibles desde la aplicación.
⚠️ No puedes iniciar sesión.
Verifica que estés utilizando correctamente tu tipo y número de documento y tu contraseña.
Si olvidaste la clave, la App Seguros SURA ofrece el proceso de recuperación y creación de una nueva contraseña desde la pantalla de acceso.
⚠️ No puedes modificar o cancelar una cita.
No todas las citas pueden gestionarse por internet.
Si los botones para reprogramar o cancelar no aparecen, deberás comunicarte directamente con EPS SURA para recibir asistencia.
⚠️ Necesitas ayuda durante el proceso.
Si continúas teniendo inconvenientes, puedes comunicarte por los canales oficiales:
📞 Líneas de atención
- Medellín: +57 604 448 6115
- Bogotá: +57 601 489 7941
- Resto del país: 01 8000 519 519
También puedes enviar una solicitud mediante el formulario oficial de PQRS:
👉 https://www.epssura.com/escribenos
💡 Sacar y gestionar correctamente tus citas médicas facilita el acceso oportuno a la atención y mejora tu experiencia dentro de EPS Sura.
