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Esperar por una autorización o no saber dónde reclamar un medicamento puede retrasar un tratamiento importante. Conocer el proceso correcto ayuda a evitar demoras y complicaciones.
Cómo consultar autorizaciones en EPS Sura
Si tu médico formuló un procedimiento, examen o tratamiento que requiere autorización, puedes realizar la solicitud completamente por internet desde los servicios digitales de EPS SURA.
El proceso es el siguiente:
1️⃣ Ingresa al portal oficial de EPS SURA:
2️⃣ Haz clic en Iniciar sesión / Servicios en línea Afiliados.
3️⃣ Accede con tu usuario y contraseña.
4️⃣ Selecciona la opción Autorización de órdenes y solicitud de servicios.
5️⃣ Escoge el integrante del grupo familiar para quien realizarás la solicitud.
6️⃣ Haz clic en Envío solicitud de autorización.
7️⃣ Escribe el servicio que necesitas.
8️⃣ Completa la información solicitada.
9️⃣ Adjunta la orden médica y la historia clínica, cuando corresponda.
🔟 Haz clic en Enviar solicitud para finalizar el trámite.
✅ Al finalizar recibirás un número de radicado de ocho dígitos, el cual te permitirá hacer seguimiento al trámite.
Según la información publicada por EPS SURA, la respuesta suele emitirse aproximadamente dentro de los cuatro días hábiles siguientes.
💡 Gestionar correctamente los procesos de medicamentos, autorizaciones y ayudas diagnósticas en EPS Sura desde el portal oficial evita desplazamientos innecesarios y facilita el seguimiento de cada solicitud.
Cómo reclamar medicamentos formulados
EPS SURA ofrece diferentes alternativas para reclamar medicamentos autorizados, de modo que puedas elegir la opción más conveniente.
🚚 Solicitar medicamentos a domicilio
Si tus medicamentos ya fueron autorizados o corresponden a fórmulas previamente renovadas, puedes solicitar el servicio de entrega a domicilio desde:
⚠️ Recuerda que el costo del domicilio, cuando aplique, es asumido por el usuario.
🕒 Agendar un turno para reclamar medicamentos
Si tus medicamentos son entregados por Colsubsidio o Cruz Verde, puedes reservar previamente el horario para evitar filas.
Colsubsidio
👉 https://transacciones.colsubsidio.com/preagendamientos/medicamentos/#/pre-agendamiento
Cruz Verde
👉 https://programatucita.cruzverde.com.co/
📌 Se recomienda llegar aproximadamente 10 minutos antes de la hora programada.
🏥 Reclamo presencial
Si prefieres acudir directamente al punto de dispensación, consulta previamente la ubicación y los horarios de los distribuidores autorizados:
👉 https://www.epssura.com/dir-medico
Antes de asistir recuerda:
- 🪪 llevar tu documento de identidad;
- 📄 presentar la fórmula médica cuando sea requerida;
- 💳 pagar la cuota moderadora, si corresponde.
Si necesitas los medicamentos con urgencia y no puedes esperar la entrega a domicilio, otra persona podrá reclamarlos llevando tu documento de identidad, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por el operador farmacéutico.
Ayudas diagnósticas: exámenes, imágenes y otros procedimientos
Además de gestionar autorizaciones y medicamentos, EPS SURA dispone de canales para programar y consultar diferentes ayudas diagnósticas.
🩺 Entre los servicios disponibles se encuentran:
- resonancias magnéticas;
- ecografías;
- pruebas de laboratorio clínico;
- pruebas genéticas;
- citologías;
- colonoscopias;
- hematología;
- exámenes de orina;
- otros procedimientos diagnósticos.
Puedes consultar la información oficial aquí:
👉 https://www.sura.co/ayudas-diagnosticas
📅 Solicitud de exámenes
Muchos exámenes pueden gestionarse desde los canales digitales de EPS SURA, una vez cuenten con la orden médica y, cuando aplique, con la autorización correspondiente.
📄 Consulta de resultados
Si estás afiliado a SURA, también podrás consultar los resultados de numerosos exámenes desde la Sucursal Virtual Personas, siguiendo el procedimiento indicado por la entidad.
💡 En algunos casos, los resultados también pueden visualizarse desde la App Seguros SURA, donde es posible descargar archivos PDF de laboratorio e imágenes diagnósticas, así como revisar la preparación de determinados exámenes.
De esta forma, medicamentos, autorizaciones y ayudas diagnósticas en EPS Sura pueden gestionarse desde un mismo ecosistema digital, facilitando el acceso a los servicios de salud.
Qué hacer si una autorización aparece pendiente o es rechazada
⚠️ Si una autorización no avanza o aparece como pendiente, lo primero es verificar que la solicitud se haya enviado correctamente y que los documentos requeridos estén completos.
Revisa especialmente:
- que la orden médica sea legible;
- que la historia clínica haya sido adjuntada cuando sea necesaria;
- que el servicio solicitado corresponda al indicado por el profesional tratante.
📌 Conserva siempre el número de radicado generado al enviar la solicitud, ya que será el principal soporte para realizar consultas sobre el estado del trámite.
Si la autorización continúa pendiente o fue rechazada y necesitas conocer el motivo, comunícate con EPS SURA por sus canales oficiales.
📞 Líneas de atención
- Medellín: +57 604 448 6115
- Bogotá: +57 601 489 7941
- Resto del país: 01 8000 519 519
También puedes presentar una solicitud mediante el formulario oficial de PQRS:
👉 https://www.epssura.com/escribenos
Ante cualquier duda sobre órdenes médicas, medicamentos o ayudas diagnósticas, utiliza siempre los canales oficiales de EPS SURA para recibir información actualizada y realizar seguimiento a tus solicitudes.
Comprender estos procesos permite utilizar los servicios de EPS Sura de manera más eficiente y responder con mayor rapidez ante cualquier necesidad de salud.
