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Muchas personas solo descubren que existe un problema con su afiliación cuando intentan agendar una cita médica o reclamar un medicamento. Por eso, consultar afiliación Salud Total y verificar que la información registrada en ADRES sea correcta puede evitar contratiempos.
Cómo consultar si estás afiliado a Salud Total
Si deseas confirmar tu estado de afiliación directamente con la EPS, Salud Total ofrece varios canales oficiales para realizar la consulta.
La opción más completa es la Oficina Virtual, disponible en:
➡️ https://transaccional.saludtotal.com.co/OficinaVirtual/#
Solo debes iniciar sesión con tu usuario y contraseña. Si todavía no tienes una cuenta, puedes registrarte utilizando tu documento de identidad y crear una clave de acceso.
También puedes consultar afiliación en Salud Total desde la aplicación oficial para dispositivos móviles:
- Android (Google Play): https://play.google.com/store/apps/details?id=com.saludtotal.saludtotaleps&hl=es_CO
- iPhone (App Store): https://apps.apple.com/br/app/salud-total-eps-s/id972508544
Además, existe la Línea Total, donde puedes recibir orientación telefónica según tu departamento de residencia:
➡️ https://saludtotal.com.co/sin-categoria/linea-total/
Estos canales también permiten realizar otros trámites como solicitar citas, consultar autorizaciones, descargar certificaciones, revisar resultados de laboratorio y acceder a información de la red de atención.
Cómo consultar tu EPS en ADRES con número de cédula
Además de verificar tu información directamente con Salud Total, es recomendable confirmar que tus datos aparezcan correctamente en la base oficial de la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (ADRES).
📲 La consulta es gratuita y no requiere registro.
Sigue estos pasos:
- Ingresa al portal oficial de ADRES:
➡️ https://www.adres.gov.co/consulte-su-eps - Selecciona el tipo de documento correspondiente.
- Escribe el número del documento exactamente como fue registrado en el sistema.
- Completa el reCAPTCHA y haz clic en “Consultar”.
- Abre el resultado para revisar la información disponible.
Entre los datos que podrás verificar se encuentran:
- ✅ Nombre de la EPS registrada.
- ✅ Régimen de afiliación (contributivo o subsidiado).
- ✅ Estado de la afiliación.
- ✅ Fecha de inicio de la cobertura.
Importante: la consulta de ADRES es únicamente informativa y no reemplaza el certificado oficial de afiliación, el cual solo puede ser expedido por la EPS.
Qué significa aparecer como activo, suspendido o retirado
Al revisar la información en ADRES puedes encontrar distintos estados de afiliación. Entender su significado es fundamental para saber si podrás acceder normalmente a los servicios de salud.
✅ Activo
Significa que tu afiliación se encuentra vigente y correctamente registrada.
En este estado puedes acceder al Plan de Beneficios en Salud (PBS), incluyendo consultas médicas, medicamentos, hospitalización, procedimientos y atención de urgencias conforme a las condiciones de tu cobertura.
⚠️ Suspendido
Una afiliación suspendida indica que existe alguna novedad que afecta temporalmente la cobertura.
Las causas más comunes son:
- mora en los aportes al régimen contributivo;
- un traslado de EPS que aún está en proceso;
- inconsistencias en los datos de identificación;
- actualizaciones pendientes en la BDUA.
En este caso, lo más recomendable es contactar cuanto antes a Salud Total para conocer el motivo de la suspensión y gestionar la solución.
ℹ️ Retirado o sin registro
En algunos casos los usuarios buscan un estado de “retirado”, mientras que en la consulta de ADRES puede aparecer como “sin registro” o no existir una afiliación activa.
Esto puede ocurrir por diferentes motivos, entre ellos:
- errores en el documento consultado;
- una afiliación que todavía no ha sido reportada a la BDUA;
- que la persona ya no tenga una afiliación activa en el sistema.
Si tienes dudas sobre el resultado, es recomendable verificar la información directamente con la EPS.
Qué hacer si ADRES no muestra a Salud Total como tu EPS
Si esperabas encontrar a Salud Total como tu EPS y la consulta muestra otra información, no significa necesariamente que exista un problema irreversible.
💡 Lo primero es confirmar que ingresaste correctamente el tipo y número de documento.
Si los datos son correctos y la información sigue siendo diferente, se recomienda:
- comunicarte con Salud Total por sus canales oficiales;
- solicitar la revisión de la afiliación y la actualización de los datos reportados a la BDUA;
- pedir un número de radicado para hacer seguimiento al trámite.
Si la situación no se resuelve dentro de los plazos establecidos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), entidad encargada de vigilar el cumplimiento de las obligaciones de las EPS.
⚠️ Recuerda que ADRES no modifica la información de afiliación; únicamente muestra los datos reportados por las EPS.
Cómo actualizar o corregir tu afiliación
Si necesitas actualizar tus datos personales o de contacto, Salud Total dispone de un portal específico para este trámite:
➡️ https://transaccional.saludtotal.com.co/ActualizadosST
El procedimiento consiste en:
- Seleccionar el tipo de documento.
- Ingresar el número de identificación.
- Responder las preguntas de seguridad.
- Confirmar el código enviado al celular o al correo electrónico registrado.
📌 Si el problema corresponde a la afiliación reportada en ADRES, deberás solicitar la corrección directamente a Salud Total, ya que la administradora no realiza modificaciones sobre la información de los afiliados.
Antes de utilizar cualquier servicio médico, también es una buena práctica consultar la afiliación en Salud Total y verificar que la información coincida con la registrada en ADRES.
Preguntas frecuentes sobre afiliación y ADRES
Mantener actualizada tu afiliación y comprobar que Salud Total aparezca correctamente en ADRES es el primer paso para acceder a citas, medicamentos, autorizaciones y otros servicios sin contratiempos.
Antes de iniciar cualquier trámite importante, revisa tu estado, confirma que tus datos coincidan y, si encuentras una inconsistencia, solicita la corrección directamente ante la EPS y conserva el número de radicado.
