Citas Médicas FOMAG: Cómo Solicitar Atención, Autorizaciones y Medicamentos

No conseguir una cita médica no siempre significa falta de disponibilidad. En muchos casos, conocer el proceso correcto evita retrasos y facilita el acceso a la atención.

¿Cómo registrarse e ingresar al portal Horus FOMAG por primera vez?

El portal SUIM Horus es la plataforma de autogestión del Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio (FOMAG). Desde allí, los afiliados pueden acceder a distintos servicios relacionados con su atención en salud y realizar algunos trámites sin desplazarse.

Puedes ingresar desde el sitio oficial:

👉 https://horus2.horus-health.com/

Para el primer ingreso, el sistema utiliza las siguientes credenciales predeterminadas para los afiliados:

• Usuario: número de cédula seguido de @fomag.com
• Contraseña inicial: número de cédula

Una vez ingreses, deberás completar el proceso de verificación de seguridad antes de acceder a la plataforma. El sistema puede solicitar un código de autenticación mediante alguno de estos métodos:

• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator
• Mensaje de texto (SMS)
• Correo electrónico

🔐 Importante: Mantén actualizado tu correo electrónico y número de celular dentro de la plataforma, ya que serán utilizados para la autenticación y la recuperación de la contraseña.

¿Olvidaste tu contraseña?

Si no puedes ingresar, selecciona la opción “Recuperar contraseña” en la pantalla de inicio de sesión. El sistema solicitará tu documento de identidad y enviará un código de verificación al correo electrónico o celular registrado.

Después podrás crear una nueva contraseña que cumpla los requisitos de seguridad establecidos por la plataforma.

Si el inconveniente es técnico, puedes comunicarte con el soporte de SUIM Horus vía WhatsApp al 316 247 4797.

Paso a paso para solicitar citas médicas y atención especializada

Solicitar citas médicas FOMAG comienza por identificar cuál es la red de prestadores que atiende tu departamento y municipio.

El FOMAG organiza la prestación del servicio mediante IPS contratadas en cada región, por lo que el procedimiento puede variar ligeramente según el lugar donde te encuentres.

📌 En términos generales, el proceso es el siguiente:

1. Consulta cuál es tu IPS primaria o red de atención asignada.
2. Comunícate directamente con la IPS utilizando sus canales de atención (teléfono, página web o plataforma de agendamiento).
3. Solicita la cita indicando el tipo de consulta que necesitas.
4. Presenta tu documento de identidad y, cuando corresponda, la orden médica vigente.

Atención de medicina general

Para consultas de medicina general, normalmente basta con solicitar la cita directamente en la IPS asignada.

El profesional evaluará tu estado de salud y, si es necesario, emitirá remisiones para exámenes, procedimientos o consultas con especialistas.

Atención especializada

Las consultas con especialistas suelen requerir una remisión u orden médica vigente expedida por el profesional tratante.

Dependiendo del servicio solicitado, también pueden pedir:

• documento de identidad;
• historia clínica cuando aplique;
• resultados de exámenes previos;
• autorizaciones, si el procedimiento lo requiere.

💡 Antes de desplazarte, verifica con tu IPS qué documentos debes presentar para evitar reprogramaciones.

Cómo gestionar autorizaciones médicas y reclamar medicamentos

Algunos servicios dentro de la red del FOMAG requieren autorización previa antes de ser prestados.

Esto suele aplicar para procedimientos como:

• cirugías programadas;
• imágenes diagnósticas de mayor complejidad;
• terapias especializadas;
• algunos procedimientos ambulatorios;
• determinados medicamentos sujetos a autorización.

Generalmente, el proceso inicia cuando el médico tratante emite la orden correspondiente. Posteriormente, la solicitud se tramita por los canales definidos por la IPS o mediante las herramientas de autogestión habilitadas por el FOMAG, según el tipo de servicio.

📌 Es recomendable conservar copia de la orden médica y verificar periódicamente el estado del trámite.

Reclamo de medicamentos

Una vez la fórmula médica haya sido emitida y, cuando corresponda, autorizada, el afiliado podrá reclamar los medicamentos en el operador farmacéutico asignado para su región.

Habitualmente se solicita:

• documento de identidad;
• fórmula médica vigente;
• autorización, cuando aplique.

Si un medicamento no se encuentra disponible en ese momento, consulta con el operador farmacéutico cuál será el procedimiento para su entrega o reposición.

Cómo consultar la red de clínicas y hospitales habilitados

La red de atención del FOMAG no es igual en todo el país. Cada departamento cuenta con prestadores contratados para brindar los servicios de salud a los docentes afiliados y sus beneficiarios.

Para identificar dónde recibir atención:

1. Ingresa al portal oficial del FOMAG.
2. Consulta tu departamento y municipio.
3. Verifica cuál es la IPS primaria asignada.
4. Utiliza los canales de esa institución para solicitar atención.

👉 Sitio oficial:
https://www.fomag.gov.co/

⚠️ Antes de solicitar citas médicas FOMAG, confirma que acudirás a un prestador perteneciente a la red autorizada para tu región.

¿Qué hacer si rechazan una autorización médica?

Una autorización puede ser rechazada por diferentes motivos, como información incompleta, documentos faltantes o inconsistencias en la solicitud.

Si esto ocurre:

• revisa el motivo informado por la IPS o el operador correspondiente;
• verifica que la orden médica esté vigente;
• confirma que toda la documentación requerida haya sido presentada;
• solicita orientación sobre los documentos o requisitos pendientes.

📌 Si consideras que el rechazo fue incorrecto o persisten los inconvenientes, puedes presentar una PQRSD mediante los canales oficiales del FOMAG para solicitar la revisión del caso.

En situaciones que no logren resolverse por los canales ordinarios, también es posible acudir a las instancias de protección de los usuarios del sistema de salud, siguiendo los procedimientos establecidos por la normativa colombiana.

¿Qué hacer si no encuentras citas o tienes problemas con la atención?

Si no consigues una cita o experimentas dificultades durante el proceso de atención, lo recomendable es actuar de forma escalonada.

Puedes seguir este orden:

1. Comunícate nuevamente con la IPS asignada para confirmar disponibilidad.
2. Verifica que tus datos personales estén actualizados.
3. Solicita información sobre reprogramaciones o listas de espera, cuando existan.
4. Utiliza los canales oficiales del FOMAG para reportar el inconveniente.
5. Si el problema continúa, presenta una PQRSD para dejar constancia formal de la situación.

📞 Cuando el inconveniente sea exclusivamente de acceso a la plataforma SUIM Horus, contacta el soporte técnico mediante WhatsApp al 316 247 4797.

Directorio de atención, teléfonos y oficinas del FOMAG por ciudad

Actualmente, el FOMAG dispone de diferentes canales para orientar a los afiliados sobre servicios de salud y otros trámites.

Además del sitio web, el FOMAG cuenta con canales oficiales en redes sociales y un servicio de atención por WhatsApp para mantener informados a los afiliados y facilitar el acceso a orientación sobre los diferentes trámites.