Anúncios
No saber dónde reclamar un medicamento, si ya fue autorizado o qué hacer cuando no está disponible puede retrasar innecesariamente un tratamiento. Conocer el proceso para gestionar los medicamentos EPS Sanitas te permitirá actuar con mayor rapidez.
Cómo reclamar medicamentos en EPS Sanitas paso a paso
Una vez que tu medicamento esté autorizado, deberás reclamarlo en la farmacia o gestor farmacéutico asignado por EPS Sanitas, como Cruz Verde o Audifarma, según corresponda.
Antes de salir de casa, verifica que tengas la documentación necesaria.
📋 Generalmente necesitarás:
- 🪪 Documento de identidad.
- 📄 Fórmula médica original y vigente.
- 📑 Autorización, cuando aplique.
- 📋 Fotocopia de la fórmula médica, si es requerida durante el proceso.
Sigue estos pasos para reclamar tus medicamentos:
1️⃣ Revisa que la fórmula médica esté vigente, sea legible y no tenga enmendaduras.
2️⃣ Confirma si el medicamento requiere autorización previa.
3️⃣ Reúne toda la documentación necesaria.
4️⃣ Dirígete a la farmacia o gestor farmacéutico asignado por EPS Sanitas.
5️⃣ Presenta los documentos solicitados.
6️⃣ Verifica que recibiste todos los medicamentos formulados antes de retirarte.
📌 Si la entrega queda incompleta, solicita el ticket y el formato de autorización para la entrega domiciliaria de los medicamentos pendientes.
Este servicio permite que los medicamentos faltantes sean enviados posteriormente a tu domicilio cuando corresponda.
¿Puede otra persona reclamar los medicamentos?
Sí. Si no puedes acudir personalmente, EPS Sanitas permite autorizar a un tercero.
La persona autorizada deberá presentar:
- ✍️ Carta de autorización firmada.
- 🪪 Documento de identidad del paciente.
- 🪪 Documento de identidad de quien reclama los medicamentos.
Esta opción facilita el acceso al tratamiento cuando el paciente tiene dificultades para desplazarse.
Programa tu turno y evita filas
Para reducir los tiempos de espera, puedes reservar un turno antes de acudir a la farmacia.
Según el operador asignado, puedes utilizar:
- 💚 Cruz Verde: https://www.cruzverde.com.co/programacion-cita-entrega-medicamentos/
- 💙 Audifarma: aplicación oficial de Audifarma.
Cómo consultar si un medicamento ya fue autorizado
Antes de dirigirte a la farmacia, es recomendable verificar que la autorización ya fue aprobada.
Esto evitará desplazamientos innecesarios y permitirá conocer el estado del trámite. Puedes consultar tus autorizaciones mediante:
- 📱 Aplicación EPS Sanitas.
- 💻 Oficina Virtual EPS Sanitas.
- 🤖 Ana María por WhatsApp (+57 320 255 0525).
Para consultar una autorización desde la aplicación:
1️⃣ Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
2️⃣ Pulsa Más.
3️⃣ Ingresa a Gestiones.
4️⃣ Selecciona Autorizaciones.
5️⃣ Revisa el historial de solicitudes.
6️⃣ Consulta el estado del medicamento o del servicio autorizado.
Si el medicamento requiere autorización por no estar incluido dentro del PBS, normalmente deberás presentar en la farmacia:
- La fórmula médica vigente.
- Tu documento de identidad.
- La constancia o número de autorización correspondiente.
💡 Consultar previamente el estado de la autorización puede ahorrarte tiempo y evitar visitas innecesarias a la farmacia.
Dónde reclamar medicamentos según tu ciudad o IPS asignada
Los medicamentos se entregan a través de los gestores farmacéuticos contratados por EPS Sanitas.
Dependiendo de tu ciudad y de la IPS donde recibes atención, la entrega puede realizarse principalmente en:
- 💚 Cruz Verde.
- 💙 Audifarma.
La farmacia asignada puede variar según el lugar donde estés afiliado y el tipo de medicamento formulado.
📍 Si tienes dudas sobre el punto de dispensación que te corresponde, puedes consultarlo mediante los canales oficiales de EPS Sanitas antes de desplazarte.
En algunos casos también podrás acceder a servicios adicionales, como:
- 🚚 Entrega domiciliaria de medicamentos pendientes (cuando aplique).
- 👤 Autorización para que un tercero reclame los medicamentos.
- 📅 Programación previa de turnos para disminuir los tiempos de espera.
No todos los servicios están disponibles para todos los medicamentos. Por ejemplo, la entrega domiciliaria no aplica para medicamentos de control especial, citotóxicos, insumos médicos o productos que requieren cadena de frío.
Qué hacer si el medicamento no está disponible o fue negado
En ocasiones, la farmacia puede informar que el medicamento presenta una novedad y no puede entregarse inmediatamente.
Esto no significa necesariamente que el tratamiento haya sido negado.
💊 Un medicamento presenta novedad cuando existe una dificultad para su disponibilidad en el canal institucional.
Las causas más frecuentes incluyen:
- Falta de abastecimiento por parte del laboratorio.
- Escasez de materia prima.
- Problemas de producción o importación.
- Registro sanitario vencido.
- Medicamento descontinuado por el fabricante.
En estos casos, la farmacia entregará una constancia donde se identifica el producto con la leyenda “Producto con Novedad”.
¿Qué hacer si debes reformular el medicamento?
Cuando el medicamento no está disponible y se requiere una alternativa terapéutica, será necesario solicitar una nueva consulta médica para que el profesional valore la reformulación.
Puedes solicitar la cita mediante:
- 🤖 Ana María por WhatsApp (320 255 0525).
- 💻 Asesor de Oficina en Línea.
- ☎️ Líneas oficiales de EPS Sanitas.
✅ La cita de reformulación no genera cobro de cuota moderadora.
¿Qué pasa si la fórmula o la autorización vencen?
Si la fórmula médica pierde vigencia mientras el medicamento continúa con novedad, será necesario que el médico vuelva a valorar el tratamiento.
Durante esa consulta podrá:
- Confirmar que el medicamento sigue siendo necesario.
- Formular una alternativa terapéutica.
- Emitir una nueva prescripción vigente.
¿Por qué el medicamento está a la venta, pero no lo entregan por la EPS?
Es posible que encuentres un medicamento disponible para compra en una farmacia, pero que no esté disponible para la dispensación institucional.
Esto ocurre porque existen dos canales diferentes:
- 🏥 Canal institucional, utilizado por EPS, hospitales y demás entidades del sistema de salud.
- 🛒 Canal comercial, destinado a la venta directa al público.
Aunque ambos medicamentos puedan encontrarse en la misma farmacia, pertenecen a canales de distribución distintos y están sujetos a reglas diferentes.
¿Qué hacer si el médico no acepta reformular?
Si el profesional considera que no corresponde realizar una reformulación y persisten las dificultades para acceder al tratamiento, puedes reportar la situación ante la coordinación del centro médico donde recibiste la atención para que el caso sea revisado.
✅ Consultar previamente la autorización, verificar la disponibilidad del medicamento y utilizar los canales oficiales de EPS Sanitas puede ayudarte a reducir retrasos en el tratamiento.
Si surge algún inconveniente durante la entrega, actúa cuanto antes para evitar interrupciones innecesarias y garantizar la continuidad de la atención médica.
