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Una autorización médica incompleta o con información incorrecta puede retrasar la realización de exámenes, tratamientos, procedimientos e incluso la entrega de algunos medicamentos. Conocer cómo funcionan las autorizaciones EPS Sanitas te ayudará a presentar la solicitud correctamente.
Cómo solicitar autorizaciones en línea en EPS Sanitas
EPS Sanitas permite solicitar autorizaciones sin acudir a una oficina. El trámite puede realizarse desde la Oficina Virtual, la aplicación oficial o mediante el asistente virtual Ana María.
Antes de comenzar, verifica que cumplas estos requisitos:
- 📄 Tener una orden médica vigente emitida por un médico de EPS Sanitas.
- 📸 Contar con una imagen o fotografía legible de la orden médica.
- 🪪 Tener a la mano tu documento de identidad.
- 📱 Verificar que tus datos de contacto (celular, teléfono y correo electrónico) estén actualizados.
Sigue estos pasos para solicitar una autorización en línea:
1️⃣ Ingresa al portal oficial de autorizaciones:
https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps/solicitud-de-autorizaciones#gsc.tab=0
2️⃣ Haz clic en Solicita tu Autorización.
3️⃣ Completa la información solicitada.
4️⃣ Verifica tus datos de contacto.
5️⃣ Adjunta la imagen de la orden médica vigente cuando sea requerida.
6️⃣ Revisa que toda la información sea correcta.
7️⃣ Envía la solicitud.
También puedes realizar el trámite desde otros canales oficiales:
- 💻 Oficina Virtual EPS Sanitas.
- 📱 Aplicación EPS Sanitas para Android y iPhone.
- 🤖 Ana María, asistente virtual de WhatsApp (+57 320 255 0525).
Utiliza siempre una fotografía clara de la orden médica. Si el documento está cortado, borroso o incompleto, la solicitud podría tardar más tiempo en ser revisada.
⏳ Una vez enviada la información, la respuesta suele emitirse en un plazo máximo de cinco días hábiles, dependiendo del tipo de autorización solicitada.
Cómo consultar el estado de una autorización
Después de enviar la solicitud, es recomendable consultar periódicamente su estado para verificar si fue aprobada o si requiere información adicional.
Desde la aplicación oficial puedes revisar el historial de autorizaciones y conocer el estado de cada una.
Para consultar una autorización desde la aplicación:
1️⃣ Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
2️⃣ Pulsa la opción Más.
3️⃣ Ingresa a Gestiones.
4️⃣ Selecciona Autorizaciones.
5️⃣ Consulta el historial completo de solicitudes.
6️⃣ Si lo deseas, utiliza los filtros por beneficiario, año o estado para encontrar una autorización más rápidamente.
Al abrir una solicitud podrás consultar información como:
- Estado de la autorización.
- Fecha de la solicitud.
- Especialidad.
- Centro médico.
- Tipo de servicio autorizado.
💡 Si la autorización ya fue aprobada, podrás consultar la información correspondiente e, incluso, descargar el documento cuando esté disponible.
Qué hacer si la autorización fue rechazada o está pendiente
No todas las solicitudes reciben una respuesta inmediata. En algunos casos, la autorización puede quedar en proceso de validación o requerir una revisión adicional.
⚠️ Estas son algunas recomendaciones si tu solicitud no avanza.
Revisa que la orden médica esté vigente
📄 Una orden vencida o emitida por un profesional diferente al autorizado puede impedir que la solicitud continúe correctamente.
Antes de volver a enviarla, verifica que el documento siga siendo válido.
Comprueba que los archivos sean legibles
📸 Las imágenes borrosas, incompletas o con baja resolución pueden dificultar la validación de la solicitud.
Si es necesario, toma una nueva fotografía con buena iluminación antes de volver a cargarla.
Verifica tus datos de contacto
📱 Asegúrate de que el número de celular y el correo electrónico registrados sean correctos.
Si la entidad necesita comunicarse contigo para solicitar información adicional, utilizará estos datos.
Espera el tiempo de respuesta
⏳ Algunas autorizaciones requieren una revisión adicional antes de ser aprobadas.
Si la solicitud continúa en proceso, espera el plazo informado antes de presentar una nueva.
Comunícate con un canal oficial
🙋 Si después del tiempo indicado la autorización sigue pendiente o necesitas orientación, utiliza alguno de los canales oficiales de EPS Sanitas.
Evita presentar varias solicitudes iguales al mismo tiempo, ya que esto puede generar demoras innecesarias durante la revisión.
Teléfonos y canales oficiales de atención EPS Sanitas
Si necesitas ayuda con una autorización médica, EPS Sanitas dispone de diferentes canales oficiales para orientarte o resolver inconvenientes.
Canales digitales:
- 💻 Solicitud de autorizaciones: https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps/solicitud-de-autorizaciones#gsc.tab=0
- 💻 Oficina Virtual: https://www.epssanitas.com/usuarios/web/oficina-virtual-eps
- 📱 Aplicación EPS Sanitas para Android y iPhone.
- 🤖 Ana María por WhatsApp: +57 320 255 0525.
Líneas telefónicas:
- ☎️ Bogotá: 601 375 9000
- ☎️ Barranquilla: 605 322 6888
- ☎️ Bucaramanga: 607 685 2985
- ☎️ Cali: 602 398 9340
- ☎️ Cartagena: 605 654 5754
- ☎️ Medellín: 604 590 8383
- ☎️ Villavicencio: 608 661 1838
- ☎️ Línea nacional (teléfono fijo): 01 8000 919100
- 📱 Desde celular: #936 (Tigo, Claro y Movistar).
Si presentas inconvenientes con la plataforma o con algún trámite realizado en línea, también puedes utilizar la opción “Contáctanos” disponible en los canales digitales para reportar la situación.
✅ Hacer seguimiento al estado de tus autorizaciones EPS Sanitas te permitirá detectar cualquier novedad a tiempo y actuar rápidamente si se requiere información adicional.
Siempre que tengas dudas, utiliza los canales oficiales para recibir orientación y gestionar tu solicitud de forma segura.
